“動不動就關（guān）人!”
“每（měi）次坐電梯總是提心吊膽的，就怕關在裏麵。”
“維修一次（cì）也管不了多久，治標不治本。”
……
在上海徐（xú）家匯，遠（yuǎn）近知名的豪庭東方（fāng）曼哈頓小區，因“電（diàn）梯驚魂”頻繁上演，讓小（xiǎo）區居民心有餘悸，怎麽解？
修舊還（hái）是換新？業主來定！
豪庭居民區黨（dǎng）總支書記（jì）劉美春介（jiè）紹，東方曼哈頓小區建於2001年，小區內高層電梯共有34部，其中西區25部、東區（qū）9部，使（shǐ）用年限均已超過20年（nián）。“大（dà）概2020年前後，電梯經常出現故障，不僅維修頻次高，許（xǔ）多零部件也（yě）不再生（shēng）產，造（zào）成居民出（chū）行不便的同時，還存在著不少安全隱患。”
針對居（jū）民的“急（jí）難（nán）愁盼”，豪庭黨總支（zhī）和業委會充分聽取大家的意見和呼聲，將小區電（diàn）梯事項提上議事日程（chéng）。
“究竟是修還是換呢？大家意見不一致。不少業主主張直接換，當然也有不同意（yì）的。”小區業委會委員黃書英老師說，“修也修（xiū）了多次，很多零配件廠家已經不生產了，如果碰到嚴重情況需要（yào）緊急搶修，可能連（lián）零配件都拿不出來，怎麽辦？”
於是，小區業委會聯合物業一起算了一筆賬，維修花了多少錢，換新（xīn）電梯需要多（duō）少（shǎo）錢，到底怎樣更劃算。“業委會（huì）的同誌對家底一定要熟悉，清清楚楚一筆賬，守好業主的‘錢袋子（zǐ）’。”黃（huáng）書英說。
2020年前後，電梯頻出故障。徐家匯街道供圖
“決定是否（fǒu）換（huàn）梯的過程（chéng）是非常不容易（yì）的（de）。”黃（huáng）書英回想起當時（shí）的情景，依然很是感慨，“整個投票過程，足足持續了56天，我也就在業委會辦公室守（shǒu）了56天（tiān）。”
劉美春介紹說，東方曼（màn）哈頓小區有1746戶，自住（zhù）率僅占三分之一左右，出租、空置的很多，業主（zhǔ）可能在外地，也可能在國外。而（ér）根據《民法典》的規定，要想換梯，投票參與（yǔ）表決人數及麵積均需超（chāo）過三分之（zhī）二（èr），選擇電梯更（gèng）新的人數及麵積均需超過表決人（rén）數及表決麵（miàn）積（jī）的四（sì）分之三。
毫無（wú）疑問，這是一項大（dà）工程！
為確保投票結果能夠盡早出爐，小區黨總支、業委會及物業公司“三駕馬車”積極協商（shāng），采取了線下投票、電話委托投票以及上門入戶投票等多種（zhǒng）方式，邀請（qǐng）業主充分行使自己的權利，保證投票參（cān）與率的同時，也提升投票有效率。
“要確保投票過程公（gōng）開、透明、有效，業主需要帶著房產證和身份證來投票。”黃書英說，“那段時間，我不（bú）敢出門，生怕業主來（lái）了（le）撲個空，難得去趟超市買東西，隻要接到業（yè）主電（diàn）話過來投票（piào），緊趕慢趕也要趕（gǎn）到辦公室。也有些業主提出質疑，不理解，我們就要用數據說話，否則（zé）人家不買賬的。業主如果（guǒ）在外地或者國外，需要（yào）視頻投票的，我（wǒ）們會全程錄視頻，讓每一（yī）票都經得起推敲。”
業主現場投票。徐家匯街道供圖
與（yǔ）黃書英（yīng）“並肩（jiān）戰（zhàn）鬥（dòu）”的小區誌願者馬大姐，每天晚上陪著黃書英進行統計工作。“‘三（sān）駕馬車’都在場，我們每天晚上統（tǒng）計每棟樓投了多少，還差多少，後麵我們就一棟（dòng）棟去跑樓，上（shàng）門征詢。”
從2021年8月23日（rì）到10月17日，整整56天時間（jiān），投票達到“雙過半”，符合《民法典》規（guī）定（dìng）。
換（huàn）什麽品牌（pái）？業主來選（xuǎn）！
決定（dìng）換梯，換哪個品牌的電梯呢（ne）？業主再（zài）次出（chū）現了爭執。
“你家想換奧的斯，他家想換三菱，誰也說服不了誰，那就再次投票決定。”黃書英解釋道，“品牌還是要盡可能統一，後續維保也相對方便，如果（guǒ）品牌太分散，後續維保起來就（jiù）比較麻（má）煩。”
為此，業委會首先邀請知名的電（diàn）梯供應商進小區宣講，然後組織業主到企業實地考察。考察（chá）過程中，用手機視頻直播，連（lián）線無法到現場的業主，聽業主提問，供（gòng）應商現場解答。
一番考察下來，再次開啟（qǐ）投票程序。各樓棟選定了品牌之後，又開始糾結電梯的內裝飾問題。
“標配的電梯不需額外加錢，但有業（yè）主覺得內飾太冷清（qīng）、沒有溫度，還（hái）有（yǒu）一種暖色調的（de）選（xuǎn）擇，每部（bù）電梯需要加五萬塊錢（qián）。”黃書英介紹道。
不同（tóng）的電梯內（nèi）飾。徐家匯街道供圖
選（xuǎn）冷（lěng）色調還是暖（nuǎn）色調？繼續投票決定。
最終，業主投（tóu）票敲定一幢（zhuàng）樓，就更新（xīn）一幢樓。
“電梯更新（xīn）的過程（chéng）也不是一（yī）帆風順的。”黃書英說，施工過（guò）程中，施工方堆放（fàng）施工材料、噪音擾民，時常引發業主投訴。
為避免居（jū）民與施工方（fāng）矛盾升級，居委黨總支第一時間聯係業委（wěi）會、物業以（yǐ）及電梯（tī）公司召開工作會議，聚焦居民反饋情況中的主要矛盾，緊抓問題根源（yuán）“對症下藥”。比如，督促物業協同配合，對施工車輛加強管（guǎn）理（lǐ），減少對小區道路的占用和幹擾，確保小區居民通行順暢（chàng）；與施工方積極溝通，調整施工時間，爭（zhēng）取在規定工期內最大限度減輕對居民住與行的影響等。
工作人員正在施工中。徐家匯街道供圖
“拆卸舊電梯，最頂層（céng）切割的時候，粉末是（shì）很多的，會進入到屋子裏。”黃書（shū）英說，“我們會提前（qián）通知業主把門窗關（guān）緊，用毛巾塞（sāi）好門縫，並請物業安排保潔人員在現場隨時清理，居委會大力協助（zhù），給保潔人員備（bèi）足了口罩、手套等，將細節做到位，才能將影響降到最小。”
更（gèng）換電梯工作，本身就是（shì）一項需要居民高度自治的（de）工作。在豪庭居民區黨（dǎng）總支（zhī）引領下，居委會、業（yè）委會、物業公司“三駕馬車”協同發力，發揮居民自治活力（lì），助力以樓棟為單位形成“共商、共治、共享”治理格局。
從2023年初到2024年初，約（yuē）一年（nián）時間，西區25部（bù）電梯全部更新完畢。隨後，東區9部（bù）也全部更新（xīn）。所有電梯已全部投入使用。
整個換梯過程（chéng）中，“三駕馬車”攜（xié）手，居民（mín）群策群力，一次次破解困局，一次次化解矛盾，充分體現（xiàn）了基層社會治理全過程人民民主理念。
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